Pourquoi la maintenance pèse autant que le chantier
Une entreprise de CVC ou de plomberie-chauffage gère 2 activités administratives en parallèle : le chiffrage des installations et le suivi récurrent des équipements déjà posés. Le second flux échappe souvent aux logiciels de devis : échéances de visites, attestations à remettre, pièces changées, historique par client. L'information vit dans des carnets, des photos et la mémoire des techniciens.
5 usages concrets en plomberie et CVC
Un agent IA pour la plomberie et la CVC travaille sur 5 flux, avec à chaque fois une lecture, une préparation et une validation humaine.
- Contrats de maintenance. L'agent lit les contrats, la liste des équipements et l'historique. Il prépare le calendrier des visites et les renouvellements à relancer. Le responsable d'exploitation arbitre le planning. Voir le planning des équipes.
- Interventions. L'agent lit le bon dicté ou photographié. Il prépare le rapport, les pièces à facturer et la mise à jour de la fiche équipement. Le technicien relit, le bureau facture. Voir le lien chantier-bureau.
- Attestations. L'agent lit le relevé d'intervention et votre modèle. Il pré-remplit l'attestation et signale les champs manquants. Seul le technicien habilité constate, complète et signe.
- Dossiers d'aides (CEE, MaPrimeRénov'). L'agent lit le devis, la facture et les pièces du client. Il prépare la liste des manques, les relances et les échéances. Une personne du bureau contrôle le dossier avant dépôt. Voir les documents répétitifs.
- Tri du SAV. L'agent lit les mails et messages. Il classe par client, équipement et motif, puis propose une réponse. Une personne décide de la priorité et de l'envoi d'un technicien. Voir la charge des mails.
Par quels documents commencer
Commencez par les bons d'intervention si votre activité est surtout du dépannage et de l'entretien, et par les dossiers d'aides si vous posez beaucoup d'équipements subventionnés. Dans les 2 cas, rassemblez un modèle vierge et quelques exemples réels complets : c'est la matière qui fixe le niveau attendu. Le chiffrage vient ensuite, à partir de vos devis signés. Voir le guide du devis.
Ce que l'IA ne doit pas faire en CVC
En plomberie et CVC, l'IA ne diagnostique aucune panne à la place d'un technicien et ne juge d'aucune conformité. Dimensionnement, combustion, gaz, fluides frigorigènes et mise en service restent aux professionnels qualifiés. Toute demande évoquant une odeur de gaz, une fuite ou un risque pour les occupants doit passer tout de suite à un humain, sans réponse automatique. Une attestation signée engage son signataire, jamais l'outil qui l'a pré-remplie.
Artisan seul ou PME : quoi attendre
Un plombier ou un chauffagiste seul peut commencer avec un assistant généraliste et n'a pas besoin d'agence. Dicter un compte rendu, mettre un devis au propre ou répondre à un client se fait très bien ainsi. Vous garderez cependant votre suivi de contrats dans votre outil actuel.
À partir de plusieurs techniciens et d'un parc à suivre, le gain vient de la continuité : une même fiche équipement alimentée par chaque bon, relue par le bureau, reliée à la facturation. Cela demande un cadrage et du temps de reprise des données.
Construire ce suivi avec Codito BTP
Codito BTP construit ce type d'outil avec les dirigeants dans l'Accompagnement BTP, qui inclut un logiciel sur mesure avec une première version visée en 60 jours. Aucun client de plomberie ou de CVC ne figure encore parmi nos cas publiés, et nous préférons le dire.